En 2020, Meng Chee, alors Chief Product Officer de Walmart US, a introduit le concept du « Four-in-the-Box » (4ITB), une équipe multifonctionnelle responsable du développement de produits ou services de bout en bout. Ce modèle a marqué un tournant majeur chez Walmart, transformant l’entreprise en une organisation agile, innovante et orientée produit.
Qu’est-ce que le Modèle 4ITB ?
Le modèle 4ITB permet à Walmart de prendre en charge et d’assumer la responsabilité de tous les aspects d’un produit ou service développé. Cette structure organisationnelle rassemble un membre de chacune des fonctions clés nécessaires pour élaborer des solutions à un problème spécifique. Les quatre éléments essentiels de cette équipe sont : le business, le produit, la technologie et le design. Cette approche permet de maintenir un alignement constant et quotidien entre les différentes fonctions, facilitant une réponse rapide aux besoins des clients.
Les Quatre Composants Clés du Modèle 4ITB
- Le Business : Définir le problème à résoudre ou les opportunités d’amélioration. Les experts en business analysent les besoins du marché, les attentes des clients et les tendances afin d’identifier les opportunités de croissance ou les problèmes à résoudre.
- Le Produit : Identifier et prioriser les meilleures solutions. Les responsables produit définissent la vision du produit, élaborent la feuille de route et priorisent les fonctionnalités selon leur impact potentiel.
- Le Design (UX) : S’assurer de la qualité de l’expérience utilisateur. Les designers UX se chargent de la conception visuelle et de l’ergonomie pour garantir une expérience utilisateur optimale et intuitive.
- La Technologie : Définir les prérequis techniques et implémenter la solution. Les experts techniques déterminent les exigences techniques, choisissent les outils et les plateformes, et assurent la mise en œuvre des solutions.
Alignement du Modèle 4ITB avec les OKRs
Le modèle 4ITB peut être intégré avec les OKRs (Objectives and Key Results) pour optimiser l’alignement et la performance organisationnelle. La méthode OKR permet de poursuivre des objectifs ambitieux par le suivi de résultats clés et d’aligner l’ensemble de l’entreprise sur la stratégie globale. En combinant le modèle 4ITB avec les OKRs, on assure un alignement à la fois horizontal et vertical au sein de l’organisation.
- Alignement Horizontal (4ITB)
Chaque équipe 4ITB intègre les fonctions essentielles de business, produit, technologie et design, favorisant une collaboration étroite et une communication fluide entre les différentes disciplines. Cette intégration permet de briser les silos organisationnels et d’assurer que chaque aspect du développement produit est pris en compte de manière cohérente et intégrée.
- Alignement Vertical (OKRs)
Les OKRs permettent de maintenir l’alignement au travers d’objectifs inspirants, concrets et orientés vers l’action. Chaque équipe 4ITB peut ainsi comprendre comment son travail contribue à la stratégie de l’entreprise, ce qui crée un sentiment de responsabilité et de mission partagée.
Bénéfices du Modèle 4ITB pour Walmart
La mise en œuvre du modèle 4ITB, combiné aux OKRs, a permis la création d’équipes autonomes et responsabilisées, capables de définir et de poursuivre une vision commerciale commune. Cette synergie a aussi permis d’optimiser la coordination inter-fonctionnelle, d’améliorer la réactivité face aux changements de priorités et aux nouvelles opportunités de marché, tout en renforçant l’alignement stratégique.
Résultats Tangibles
Depuis l’adoption du modèle 4ITB, Walmart a observé plusieurs améliorations notables :
- Agilité accrue : Les équipes peuvent réagir plus rapidement aux changements du marché et aux besoins des clients grâce à une prise de décision accélérée et une meilleure coordination.
- Innovation renforcée : L’intégration de perspectives variées dès le début du processus permet de développer des solutions plus innovantes et mieux adaptées aux attentes des utilisateurs.
- Amélioration de l’expérience client : Le focus sur l’UX permet de concevoir des produits plus intuitifs et agréables à utiliser, ce qui renforce la satisfaction et la fidélité des clients.
Conclusion
La transformation de Walmart grâce au modèle 4ITB et à l’intégration des OKRs a permis de créer une organisation plus agile, innovante et centrée sur le produit. En favorisant une collaboration étroite entre les différentes fonctions et en assurant un alignement stratégique clair, Walmart optimise son agilité et sa capacité à innover tout en maintenant une cohérence stratégique à tous les niveaux de l’organisation.
Pour aller plus loin :
http://thomasmisner.com/download/Thomas-Misner_Product-Ways-Of-Working-Presentation.pdf
https://horizons.carrefour.com/people/4-in-the-box-all-in-for-digital-transformation
https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-strategies/app-and-mobile/walmart-super-app-case-study/
https://yourstory.com/enterprise-story/2021/08/walmart-global-techindia-construct-agile
Cindy Schlaufmann 